, ,

User experience: perché è importante ottimizzare l’esperienza utente del tuo sito web

Probabilmente avrete già sentito parlare di User Experience (cioè l’Esperienza Utente), in passato era chiamata Web Usability (usabilità), può essere definita come la facilità e la soddisfazione con cui una persona utilizza un sito web. Si presenta come una serie di sensazioni, emozioni, pensieri che l’utente prova nell’utilizzare il nostro sito web.

Quindi si tratta di un concetto molto ampio, articolato, ma che non ha regole ferree ben precise. È un metodo che ruota attorno ad un concetto chiave: facilitare l’esperienza d’uso e l’interazione tra cliente e azienda. Il tutto volto all’obiettivo finale di fidelizzare gli utenti.

Qui vi riporto la definizione di Wikipedia di User Experience

Considerando la definizione di Wikipedia, possiamo affermare che: “Per esperienza d’uso (più nota come User Experience o UX) si intende ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto, un sistema o un servizio”.

 

Da dove partire per creare la miglior User Experience per il tuo sito web ?

Per poter raggiungere la meta prefissata, bisogna focalizzarsi e analizzare il viaggio che bisogna intraprendere, ascoltare, osservare, comprendere, rispondere e soddisfare tutte le esigenze dell’utente. Poniamoci allora alcune domande logiche:Cosa desidera? Di cosa ha bisogno?  Cosa sta cercando sul nostro sito web? Perché? Come puoi aiutarlo? E come puoi sorprenderlo?

Per rispondere a queste domande dobbiamo avere in mente il profilo del nostro cliente tipo, il target di riferimento del sito internet. La cultura degli utenti, i loro bisogni, i loro gusti, le loro caratteristiche, sono aspetti essenziali per riuscire a raggiungere l’obiettivo per cui il sito web è stato progettato. La struttura, il design, i contenuti, i tempi e i momenti, ogni cosa deve essere pensata e decisa per l’utente.

Quali caratteristiche deve avere il tuo sito web? Perché è così importante l’UX?

Vediamo insieme 9 punti fondamentali che il tuo sito web deve avere per garantire una buona esperienza utente:

#1. Usabile

Il tuo sito web è facilmente navigabile? Le persone riescono a raggiungere il loro obiettivo senza intoppi e difficoltà? I contenuti devono essere facilmente fruibili da qualsiasi dispositivo: desktop, tablet, smartphone e da qualsiasi piattaforma. Non è l’utente a doversi adattare al sito ma viceversa.

#2. Accessibile

Il tuo sito web è facilmente fruibile? E’ uno strumento pensato per interagire con tutti e in qualsiasi momento senza difficoltà?

#3. Funzionale, Prima i bisogni degli utenti e poi i tuoi. Start with needs

Pensa ai bisogni dei tuoi utenti e presenta i contenuti in base a ciò. Oltre ad essere più facilmente valutati dai potenziali clienti piaceranno anche ai motori di ricerca.

#4. Attraente

Anche l’estetica ha il suo perché. Un sito web seducente e bello da vedere diventa più attraente e regala un’esperienza di navigazione che gli utenti avranno voglia di ripetere.

#5. Utile

Il tuo sito web deve fare qualcosa di concreto e di utile per i suoi navigatori. Può informare, può intrattenere, può offrire un prodotto, un servizio, una risorsa gratuita, può proporsi come strumento di supporto e di assistenza, può regalare emozioni. Sono tanti i risvolti utili che, a seconda dei casi, il tuo sito web può assumere.

#6. Completo

La completezza è un aspetto fondamentale per ispirare fiducia e convincere i (potenziali) clienti a compiere l’azione che tu desideri. La struttura del tuo sito web traccia un percorso di navigazione lineare e completo? Le informazioni sono quelle giuste? E sono esaustive?

#7. Sii semplice. Do the hard work to make it simple.

In mezzo al rumore della Rete la semplicità paga.

E’ immediatamente chiaro cosa può fare il tuo sito web per l’utente? Lo guida con semplicità durante il percorso di navigazione? Riesce a fargli percepire dove si trova, dove può andare, cosa può fare? La struttura, i menù di navigazione, la grafica, i contenuti, i form  da compilare, tutto deve essere chiaro e immediato.

#8. Rintracciabile

Il tuo sito web deve farsi trovare sui motori di ricerca, nel momento in cui l’utente manifesta la sua richiesta. Quando i tuoi clienti o potenziali tali hanno bisogno di te, tu devi esserci. La SEO, il design, i contenuti del tuo sito web servono anche e proprio a questo.

#9. Credibile

La credibilità è la base essenziale per conquistare la fiducia degli utenti. Il tuo sito web ti racconta con trasparenza e onestà? Offre informazioni precise e puntuali? E’ progettato con attenzione e meticolosità?

 

Strumenti utili per ottimizzare l’esperienza utente

Vediamo cosa fanno gli utenti del tuo sito web

 


Hotjar
 è un software orientato al tracciamento e miglioramento dell’esperienza utente sul nostro sito web. Ci permette di rilevare dei dati di comportamento degli utenti del nostro sito tramite heatmap, videoregistrazioni, compilazioni di form e funnel di vendita.

E’ uno strumento davvero molto potente, che si può utilizzare, seppur con alcune limitazioni, anche nella versione gratuita. Infatti, anche nella versione free, tutte le funzionalità sono disponibili, ma limitate nel numero di utenti che verranno registrati e nella quantità di form ed heatmap che decideremo di analizzare.

Una volta registrati nel sito di Hotjar, otterremo un piccolo codice da inserire nel nostro sito: questo codice permetterà al software di tracciare tutti gli eventi ed i comportamenti utente.

Tramite l’interfaccia di Hotjar andremo a creare e definire quello che vogliamo tracciare. Vediamo meglio cosa è possibile fare.

Vi lascio un video registrato con questo strumento sul nostro sito web, da notare il processo decisionale che l’utente fa prima di inviare la richiesta di preventivo.

https://insights.hotjar.com/r?site=1048875&recording=1652164892&token=791b77706377dff0093acbec8c0d617e

 

Se vuoi migliorare il tuo sito web richiedi subito una consulenza gratuita, saremo lieti di aiutarti.

,

8 buoni motivi per realizzare un sito web !

8 buoni motivi per avere un sito web nel 2017

Nel 2017 il web gioca un ruolo troppo importante per qualsiasi attività commerciale, per capire meglio il perché di questa affermazione vi elencherò 8 motivi validi e comprovati.

1) Il 72% degli italiani accede ad internet per cercare informazioni su prodotti o servizi !

Gli utenti oggi cercano soluzioni ai loro problemi, o informazioni sui prodotti o servizi che vorrebbero acquistare in un futuro prossimo. Proprio per questo motivo, nel 2017 non puoi permetterti di vendere un prodotto a un prezzo troppo alta rispetto alla concorrenza, gli utenti noterebbero subito le differenze e inizieranno a disprezzare il tuo marchio e il tuo brand. Assicurati di essere online con il tuo sito web e di essere competitivo a parità di servizi o prodotti offerti.

2) Trovare nuovi clienti o incrementare le vendite dei tuoi prodotti.

Realizzare un sito web è solo il primo passo verso il successo della tua azienda, se vuoi raggiungere e farti trovare dai tuoi potenziali clienti, devi assicurarti di essere sulla prima pagina di Google, per le parole chiavi di tuo interesse; (se hai un’agenzia web potrebbe essere interessante la parola preventivo sito web, o realizzazione siti web Roma o preventivo sito Roma nel nostro caso), la prima in modo particolare è una parola che orienta il suo utilizzatore/visitatore verso un acquisto, e ha conversioni molto più alte rispetto alla parola realizzazione siti web, anche se i volumi di ricerca sono molto differenti. Il sito web ti permette di essere presente nelle ricerche che gli utenti eseguono per conoscere i tuoi prodotti o i tuoi servizi, assicurati che il tuo sito web ha tutte le carte in regola per poter comparire in prima pagina, e per quali parole compare ?

3) Conoscere meglio i tuoi clienti e migliorare il servizio ascoltando il loro parere.

 

Avere un sito web ti permette di rimanere in contatto con i tuoi clienti, fidelizzandoli e aiutandoli a trovare quello che stanno cercando, potrai dargli suggerimenti utili da applicare sui loro progetti, potrai “proporre” loro un particolare sconto facendoli sentire più vicini al tuo brand. Tutte queste azioni ti permetteranno di creare un rapporto di fiducia con i tuoi clienti, che avranno cosi piacere di ritornare sul tuo sito web, anche solo per parlare o farsi aiutare da te, o magari per acquistare un tuo prodotto.

4) Visibilità 24 ore al giorno 8 giorni su 7 🙂

Sempre visibili a qualsiasi ora del giorno, in un mondo dove il tempo è sempre più prezioso i tuoi potenziali clienti, con l’uso del tuo sito web, si sentiranno liberi di consultare, valutare e nel caso utilizzare i servizi o i prodotti offerti dalla tua azienda.

 

Il tuo sito web con noi è online 8 giorni su 7 🙂 Condividi il Tweet

5) Restare al passo con i tempi e in linea con quelle che sono le tendenze del 21° secolo.

Se vuoi essere competitivo e far parte del mercato globale devi necessariamente rimanere al passo con i tempi ed assicurarti che il tuo sito web, rispetti quelle che sono le regole del web 3.0 . Oggi per avere successo con un sito web hai bisogno di professionisti in grado di realizzare un progetto di valore, hai bisogno di un sito web responsive in grado di essere consultato da qualsiasi dispositivo mobile tablet o pc, hai bisogno di un sito web che rappresenti il tuo marchio nel modo giusto e nei tempi corretti, il tuo sito web dovrà caricare la pagina richiesta entro i 3 secondi se non vuoi perderti potenziali clienti ed avere un certificato SSL se hai un sito che vende prodotti, o se hai un modulo di richiesta di preventivo o do contatti.

6) Investi sul tuo brand o marchio con risultati che puoi misurare.

Attraverso la realizzazione di un sito web puoi farti conoscere e valorizzare la tua azienda, sfrutta gli strumenti che ti offre Facebook per creare campagne pubblicitarie mirate, scegli il tuo pubblico ideale e il raggio di azione e inizia a far girare i post sponsorizzati con un messaggio da veicolare. Nessun strumento di marketing tradizionale (cartelloni pubblicitari, volantinaggio, radio, tv, conferenze ed eventi) possono darti dati e numeri così precisi come quelle che puoi sfruttare sul web. Google Analytics sarà la tua bussola e ti aiuterà a capire come ricevi traffico, da quale sorgenti (motori di ricerca, diretto, social o altro), permettendoti di capire subito se il tuo investimento, è un buon investimento o se è meglio cambiare direzione!

7) Il miglior strumento di comunicazione per la tua azienda gestito e aggiornato da te stesso.

La vera forza del web 3.0 è il costante aggiornamento dei contenuti, siano essi articolo di un blog o pagine di un sito aziendale, Google ha confermato questa volontà di apprezzare contenuti freschi (freshness), per questo uno degli aspetti fondamentali del tuo sito web, deve essere la possibilità di aggiornare con semplicità e in tempo reale il tuo sito web, attraverso un pannello di controllo intuitivo e alla portata di tutti come quello di un sito web WordPress.

Per approfondimemtiQuanto costa realizzare un sito web ?

8) Amplifica il tuo raggio di azione, i tuoi servizi o prodotti potrebbero essere richiesti altrove !

Essere online con un sito web dà la possibilità a chiunque volesse consultarlo di informarsi e trovare indicazioni importanti sulla tua attività e sui servizi e prodotti da te offerti. Da qualsiasi parte del mondo, in qualsiasi momento, potrai far vedere a un tuo potenziale cliente il tuo sito web, dove oltre ad offrire i vari servizi, spieghi in modo dettagliato, presenti nel migliore dei modi la tua persona o la tua azienda.

Sei ancora sicuro di non voler un sito web ?

Contattaci se sei interessato a realizzare un progetto web efficace e in grado di convertire visite in clienti. 😉